淺談TCM叉車售后服務(wù)相關(guān)知識有哪些？

 　TCM叉車?yán)碣r是售后的重要部分，是指保險TCM叉車在發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險人依據(jù)保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。理賠的質(zhì)量取取決于保險人賠案處理的效率和是否履行了保險合同的約定，關(guān)系到保險人的成本與信譽(yù)，也關(guān)系到被保險人的切身利益。

　　一、TCM叉車保險理賠業(yè)務(wù)流程

　　1、接受報案

　　保險TCM叉車出險后，被保險人一般是先以口頭或電話等方式向保險人報案，然后再補(bǔ)交書面的出現(xiàn)通知。

　　2、信息核對

　　接受報案后，應(yīng)盡快查辦出險車輛的保險單和批單。查房是否重復(fù)報案，查驗(yàn)出險時間是否在保險期以內(nèi)、核對審核報案人所述事故原因與經(jīng)過是否屬于保險責(zé)任等情況。若事故原因不屬于承包范圍，應(yīng)拒賠并以書面形式說明理由。

　　3、現(xiàn)場查勘

　　現(xiàn)場查勘是指用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對交通事故現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證和查詢，將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來的過程。現(xiàn)場查勘是查明交通故事真相的根本措施，是分析事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)，也為事故損害賠償提供證據(jù)，所以，現(xiàn)場查勘應(yīng)公正、客觀、嚴(yán)密的進(jìn)行。

　　二、TCM叉車保險理賠的原則

　　TCM叉車保險理賠工作涉及面廣，情況比較復(fù)雜。為了更好地貫徹保險經(jīng)營方針，提高TCM叉車保險理賠工作質(zhì)量，TCM叉車保險理賠必須遵循如下原則：

　　1、滿意性原則

　　2、迅速性原則

　　3、準(zhǔn)確性原則

　　4、公平性原則

　　三、TCM叉車保險理賠的意義

　　TCM叉車保險理賠除了具有一般經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶匦酝猓�還有自己的特定內(nèi)涵。TCM叉車保險理賠是指TCM叉車保險合同所規(guī)定的事故，即車禍發(fā)生后，當(dāng)保險人接到被保險人在規(guī)定的時間內(nèi)提交的報案理賠報告時，按保險合同履行損失補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。TCM叉車保險理賠是保險經(jīng)營的最后一道環(huán)節(jié)，做好TCM叉車?yán)碣r工作，對于維護(hù)投保人員的利益，加強(qiáng)TCM叉車保險經(jīng)營與管理，提高保險企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營效益，具有重要意義。